Häufig gestellte Fragen
FAQ
Haben Sie Fragen?
Kontaktieren Sie uns gerne. Unser Vertrieb steht Ihnen gerne zur Verfügung!
Wir antworten Ihnen schnellstmöglich (innerhalb weniger Stunden).
support@easorra.com
Häufig gestellte Fragen:
Lieferung & Bestellung
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Bestellungen werden innerhalb von 24 bis 72 Stunden aus unserem Lager versandt. Je nach Versandland dauert es dann zwischen 8 und 15 Werktagen (außer an Wochenenden und Feiertagen), bis Ihr Artikel bei Ihnen eintrifft.
In Zeiten mit hohem Verkehrsaufkommen oder während Gesundheitskrisen, die staatliche Maßnahmen erfordern, kann es zu einer Verlängerung unserer Fristen um einige Tage kommen.
Unsere Lieferzeiten sind Richtwerte und stellen keine verbindliche Zusage dar.
Meine Bestellung ist unvollständig.
Da wir über verschiedene Lagerstandorte verfügen und mit verschiedenen Lieferanten zusammenarbeiten, erhalten Sie Ihre Produkte möglicherweise in unterschiedlichen Paketen. Machen Sie sich also keine Sorgen, wenn Sie nicht alles gleichzeitig erhalten.
Sollten Sie Ihr Paket jedoch 30 Werktage nach der Bestellung noch nicht erhalten haben, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis und Sie können den Artikel behalten.
Kontaktieren Sie uns unter support@easorra.com, um einen nicht erhaltenen Artikel zu melden.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Wir bearbeiten Ihre Bestellungen schnell, in der Regel innerhalb von 12 Stunden.
Sie haben daher 12 Stunden nach der Bestellung Zeit, eine Stornierungs- oder Änderungs-E-Mail an support@easorra.com zu senden.
Nach Ablauf dieser Frist wurden Ihre Artikel bereits versandt, sodass wir Ihre Bestellung nicht mehr ändern können.
Der Artikel, den ich erhalten habe, ist beschädigt/defekt?
Trotz unserer sorgfältigen Auswahl vertrauenswürdiger Spediteure kann es vorkommen, dass Ihr Paket beschädigt ankommt.
In diesem Fall oder bei einem Konstruktionsfehler kontaktieren Sie uns bitte unter support@easorra.com mit den folgenden Angaben:
Ihre Bestellnummer
Die Beschreibung des Problems (falscher Artikel / defekt, …)
Ein Foto oder Video
Sie müssen das Produkt nicht zurücksenden, wir erstatten Ihnen den Betrag Ihrer Bestellung direkt in Form eines Gutscheins (falls Sie eine andere Rückerstattungsart wünschen, geben Sie diese bitte an).
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren auf unserer Website folgende Zahlungsmethoden: Visa, American Express, Mastercard, Debitkarten und Bankkarten.
Sind meine Daten sicher?
Zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten treffen wir angemessene Vorkehrungen und befolgen bewährte Branchenpraktiken, um sicherzustellen, dass sie nicht verloren gehen, missbraucht, abgerufen, weitergegeben, verändert oder auf unangemessene Weise zerstört werden.
Wenn Sie uns Ihre Kreditkarteninformationen übermitteln, werden diese mit dem SSL-Sicherheitsprotokoll verschlüsselt und mit AES-256-Verschlüsselung gespeichert. Obwohl keine Methode der Übertragung über das Internet oder der elektronischen Speicherung 100 % sicher ist, befolgen wir alle PCI-DSS-Anforderungen und implementieren zusätzliche allgemein anerkannte Industriestandards.
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