Preguntas frecuentes
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¿Alguna pregunta?
¡No dude en contactarnos, nuestro departamento comercial está a su disposición!
Le responderemos lo antes posible (unas horas como máximo).
soporte@easorra.com
Estas son las preguntas que nos hacéis con frecuencia:
Entrega y pedido
¿Cuando recibiré mi pedido?
Los pedidos se envían desde nuestro almacén en un plazo de 24 a 72 horas. Después, el artículo tarda entre 8 y 15 días hábiles (sin contar fines de semana ni días festivos) en llegar a su domicilio, según el país de envío.
En periodos de mucho tráfico o durante crisis sanitarias que requieran medidas gubernamentales, es posible que nuestros plazos se alarguen algunos días.
Nuestros plazos de entrega se dan a título indicativo y en ningún caso pueden constituir un compromiso firme.
Mi pedido no está completo
Dado que contamos con diferentes ubicaciones de almacenamiento y trabajamos con distintos proveedores, es posible que recibas tus productos en diferentes paquetes. Así que no te preocupes si no recibes todo al mismo tiempo.
Sin embargo, si aún no ha recibido su paquete después de 30 días hábiles de realizar el pedido, le daremos un reembolso completo y podrá conservar el artículo cuando lo reciba.
Contáctenos a support@easorra.com para informar un artículo no recibido.
¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?
Procesamos los pedidos que usted realiza rápidamente, generalmente dentro de 12 horas.
Por este motivo, tienes 12 horas después de realizar el pedido para enviar un correo electrónico de cancelación o modificación a support@easorra.com
Pasado este tiempo tus artículos ya habrán sido enviados, por lo que no podremos modificar tu pedido.
¿El artículo que recibí está roto/defectuoso?
A pesar de nuestra cuidadosa selección de transportistas de confianza, es posible que su paquete llegue dañado.
En este caso o en el caso de un defecto de diseño, comuníquese con nosotros a support@easorra.com con los siguientes detalles.
Su número de pedido
La descripción del problema (artículo incorrecto / defectuoso, ...)
Una imagen o un vídeo
No será necesario que nos devuelvas el producto y te reembolsaremos directamente el importe de tu pedido en forma de vale (si deseas otra forma de reembolso, indícalo).
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes métodos de pago en nuestro sitio web: Visa, American Express, Mastercard, tarjetas de débito y tarjetas bancarias.
¿Está segura mi información?
Para proteger su información personal, tomamos precauciones razonables y seguimos las mejores prácticas de la industria para garantizar que no se pierda, se apropie indebidamente, se acceda, se divulgue, se altere o se destruya de manera inapropiada.
Si nos proporciona la información de su tarjeta de crédito, esta se cifrará mediante el uso del protocolo de seguridad SSL y se almacenará con cifrado AES-256. Si bien ningún método de transmisión a través de Internet o almacenamiento electrónico es 100 % seguro, cumplimos con todos los requisitos de PCI-DSS e implementamos estándares adicionales generalmente aceptados en la industria.