FAQ
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Des questions ?
N'hésitez pas à nous contacter, notre service commercial est à votre disposition !
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais (quelques heures maximum).
support@easorra.com
Voici les questions que vous nous posez souvent :
Livraison et commande
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt sous 24 à 72 heures. Il faut ensuite compter entre 8 et 15 jours ouvrables (hors week-end et jours fériés) selon le pays d'expédition pour que votre article arrive à votre domicile.
En période de forte affluence ou lors de crises sanitaires nécessitant des mesures gouvernementales, il est possible que nos délais soient allongés de quelques jours.
Nos délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne peuvent en aucun cas constituer un engagement ferme.
Ma commande n'est pas complète
Étant donné que nous disposons de différents lieux de stockage et que nous travaillons avec différents fournisseurs, il est possible que vous receviez vos produits dans différents colis. Ne vous inquiétez donc pas si vous ne recevez pas tout en même temps.
Cependant, si vous n'avez toujours pas reçu votre colis après 30 jours ouvrables après la commande, nous vous rembourserons intégralement et vous pourrez conserver l'article lorsque vous le recevrez.
Contactez-nous à support@easorra.com pour signaler un article non reçu.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous traitons les commandes que vous passez rapidement, généralement dans les 12 heures.
Pour cette raison, vous disposez de 12 heures après la commande pour envoyer un email d'annulation ou de modification à support@easorra.com
Passé ce délai vos articles auront déjà été expédiés, nous ne pourrons donc plus modifier votre commande.
L'article que j'ai reçu est cassé/défectueux ?
Malgré notre sélection rigoureuse de transporteurs de confiance, il est possible que votre colis arrive endommagé.
Dans ce cas ou en cas de défaut de conception, veuillez nous contacter à support@easorra.com avec les détails suivants
Votre numéro de commande
La description du problème (article erroné / défectueux, ...)
Une photo ou une vidéo
Vous n'aurez pas besoin de renvoyer le produit et nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon d'achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de le préciser).
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants sur notre site Web : Visa, American Express, Mastercard, cartes de débit et cartes bancaires.
Mes informations sont-elles sécurisées ?
Pour protéger vos informations personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l’industrie pour garantir qu’elles ne soient pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.
Si vous nous fournissez vos informations de carte de crédit, elles seront cryptées grâce à l'utilisation du protocole de sécurité SSL et stockées avec un cryptage AES-256. Bien qu'aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sûre à 100 %, nous respectons toutes les exigences de la norme PCI-DSS et mettons en œuvre des normes supplémentaires généralement acceptées par l'industrie.