Veelgestelde vragen
FAQ
Heeft u vragen?
Neem gerust contact met ons op, onze verkoopafdeling staat tot uw beschikking!
Wij zullen u zo snel mogelijk antwoorden (maximaal binnen een paar uur).
support@easorra.com
Dit zijn de vragen die u ons vaak stelt:
Levering & Bestelling
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Bestellingen worden binnen 24 tot 72 uur vanuit ons magazijn verzonden. Het duurt vervolgens 8 tot 15 werkdagen (exclusief weekenden en feestdagen) voordat uw artikel bij u thuis aankomt, afhankelijk van het land van verzending.
In periodes met veel verkeer of tijdens gezondheidscrises die overheidsmaatregelen vereisen, is het mogelijk dat onze deadlines met een paar dagen worden verlengd.
Onze levertijden worden als indicatie gegeven en kunnen op geen enkele manier een vaste verbintenis vormen.
Mijn bestelling is niet compleet
Aangezien wij verschillende opslaglocaties hebben en met verschillende leveranciers werken, ontvangt u uw producten mogelijk in verschillende pakketten. Maak u dus geen zorgen als u niet alles tegelijk ontvangt.
Als u uw pakket echter na 30 werkdagen na bestelling nog steeds niet hebt ontvangen, krijgt u het volledige bedrag terug en kunt u het artikel houden wanneer u het ontvangt.
Neem contact met ons op via support@easorra.com om een niet-ontvangen artikel te melden.
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Wij verwerken de bestellingen die u plaatst snel, meestal binnen 12 uur.
Daarom heeft u 12 uur na bestelling om een annulerings- of wijzigingsmail te sturen naar support@easorra.com
Na deze tijd zijn uw artikelen al verzonden, dus kunnen we uw bestelling niet meer wijzigen.
Het artikel dat ik heb ontvangen is kapot/defect?
Ondanks onze zorgvuldige selectie van vertrouwde vervoerders, is het mogelijk dat uw pakket beschadigd aankomt.
In dit geval of in het geval van een ontwerpfout, neem dan contact met ons op via support@easorra.com met de volgende gegevens
Uw bestelnummer
De beschrijving van het probleem (verkeerd artikel / defect, ...)
Een foto of een video
U hoeft het product niet terug te sturen en wij betalen u rechtstreeks het bedrag van uw bestelling terug in de vorm van een tegoedbon (als u een andere vorm van terugbetaling wilt, geef dit dan aan).
Welke betaalmethoden accepteert u?
Wij accepteren de volgende betaalmethoden op onze website: Visa, American Express, Mastercard, Debit Cards en Bank Cards.
Is mijn informatie veilig?
Om uw persoonlijke informatie te beschermen, nemen wij redelijke voorzorgsmaatregelen en volgen wij de beste praktijken in de sector om ervoor te zorgen dat deze niet verloren gaat, wordt misbruikt, geopend, bekendgemaakt, gewijzigd of vernietigd op een ongepaste manier.
Als u ons uw creditcardgegevens verstrekt, worden deze gecodeerd met behulp van het SSL-beveiligingsprotocol en opgeslagen met AES-256-codering. Hoewel geen enkele verzendmethode via internet of elektronische opslag 100% veilig is, voldoen wij aan alle PCI-DSS-vereisten en implementeren wij aanvullende, algemeen aanvaarde industrienormen.